Job Description:
En LatinAd, buscamos un Asistente de Soporte para garantizar la continuidad operativa de las campañas publicitarias y brindar asistencia técnica a nuestros clientes.
El candidato ideal deberá contar con sólidos conocimientos en computación, capacidad analítica y lógica para diagnosticar y resolver problemas de manera autónoma, minimizando la necesidad de escalamiento al equipo de desarrollo. También será clave tomar decisiones post-solución, determinando si un problema debe escalarse o documentarse en un tutorial. Además, se valorará una comunicación clara y una actitud amable para la atención al cliente.
Responsibilities:
- Responsabilidades:
• Diagnosticar y resolver incidencias aplicando lógica y pensamiento estructurado.
• Brindar soporte técnico y asistencia en el uso del CMS Latin Ad.
• Dar soporte a campañas programáticas, asegurando su correcto funcionamiento.
• Documentar soluciones y mejores prácticas para optimizar futuras resoluciones.
• Tomar decisiones post-solución para mejorar la gestión de incidencias.
• Colaboración interdepartamental, ayudando a los equipos con lo que necesiten en términos de soporte.Requisitos:
• Conocimientos sólidos en computación y resolución de problemas técnicos.
• Capacidad analítica y lógica para abordar incidencias con autonomía.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al servicio.
• Proactividad y seguridad en la interacción con clientes y equipos internos.Deseable (no excluyente):
• Experiencia en DOOH (Digital Out of Home).
• Conocimientos de inglés.
